Aceptación de las condiciones generales de compra

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que la Asociación Trenca vende a través de salvatge.org, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.

Nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por lo tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de la adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos.

Nuestros productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Los productos pueden variar ligeramente de las imágenes mostradas. Aunque hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores de un dispositivo refleje con precisión el color de los productos.

Precios

Los precios que se muestran en nuestro sitio web incluyen el IVA (21%) y se muestran en euros (€). Tomamos todas las precauciones para garantizar que el precio del producto que le mostramos es el correcto. Cuando el precio sea diferente por algún error tipográfico se lo comunicaremos por correo electrónico antes de proceder al envío del producto.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio. Dichos importes correspondientes a los gastos de envío serán calculados en tiempo real en la web y estarán expuestos durante el proceso de compra y dependerán del lugar de envío y peso. La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.

Las ofertas y promociones que puedan estar en vigor simultáneamente no son acumulables.

Disponibilidad de los productos

Cuando los artículos no estén disponibles por algún motivo, se indicará en nuestro sitio web. Ten en cuenta que podemos retirar artículos de la venta en caso de que nos quedemos sin existencias o por cualquier otro motivo y podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

En el supuesto de que algún producto no esté disponible, te lo comunicaremos lo antes posible a través de los datos que nos has proporcionado con el fin de que, a tu elección, puedas sustituirlo por otro o bien rescindir tu compra.

Proceso de compra online

PASO 1: Revisa tu lista de la compra
PASO 2: Datos de envío y facturación
PASO 3: Tipo de pago
PASO 4: Finalizar

Para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales.

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Realizar el pedido». Tras esto, recibirás un correo electrónico con la «Confirmación del Pedido». Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»). La información que se envía a través de este correo electrónico está: el número del pedido, detalles de las características del producto, su precio y los gastos de envío.

Medios técnicos para corregir errores

Durante el proceso de compra y después de pulsar el botón «Confirmar pedido», aparecen varias ventanas de confirmación de los datos que se introducen, de manera que se impide continuar si no se facilitan todos los datos que se solicitan en cada caso. También antes de proceder a la confirmación del pedido, puedes corregir cualquier error en la introducción de los datos, cambiar el contenido del carrito de la compra o, incluso, cancelarla totalmente, pudiendo retroceder a las pantallas anteriores para hacer las rectificaciones oportunas. Antes y después de realizar el pedido puedes contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: salvatge@trenca.org, indicándonos el error sufrido para proceder a su corrección.

Registro

El registro como cliente es totalmente gratuito. Los códigos de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Cliente velar por su custodia, buen uso e integridad. Así mismo, el cliente es el único responsable de la elección, la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que se puedan derivar. Nos reservamos el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

Quién puede comprar

Para poder comprar los productos que se ofrecen en nuestra web, el comprador declara que es mayor de 18 años. En caso de que contrate una persona jurídica, la persona que actúa en representación declara bajo su responsabilidad que tiene poderes vigentes para hacerlo.

Nos reservamos el derecho de impedir el acceso a clientes que tengan alguna deuda pendiente de liquidar.

Pago

Ofrecemos la posibilidad de efectuar el pago con tarjeta Visa y Mastercard, o transferencia bancaria.

El cargo a la tarjeta de crédito se realiza en el mismo momento de realizar el pedido, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

En este sentido, los datos son transmitidos de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección.

La seguridad en la compra electrónica está garantizada por la entidad bancaria correspondiente. Esta dispone de los medios de seguridad necesarios para identificar posibles errores en los datos facilitados al realizar el pago con tarjeta de crédito.

Los datos de las tarjetas de crédito no se quedan registrados en ninguna base de datos de esta web, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de nuestra entidad financiera a través de su Pasarela de Pago Seguro. En ningún momento salvatge.org recibe los datos de tu tarjeta, sólo la confirmación de tu pago.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar tu compra.

Transferencia bancaria. Si eliges esta modalidad, tu pedido no será enviado hasta que recibamos la transferencia bancaria correspondiente. El número de nuestra cuenta corriente aparecerá en el mensaje de correo electrónico de confirmación que recibirás tras tu compra.

En este caso, debes indicar el número de pedido en el “Concepto” para que el Departamento de Pedidos, pueda agilizar el proceso de comprobación. En el caso de que la transferencia no sea recibida dentro de los siguientes 10 días hábiles, el pedido será anulado. Este método de pago es válido solamente para transferencias realizadas desde entidades españolas.

El cliente asumirá los gastos derivados de la operación. Si crees que un pago es incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente para informarnos.

Se considera formalizado un pedido cuando la Asociación Trenca tenga constancia del pago del mismo.

La Asociación Trenca puede rechazar cualquier pedido, aún estando pagado. En este caso se devolverá la totalidad del importe pagado.

No se acepta el pago contra reembolso.

Nos reservamos el derecho de cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Cifrado SSL o TLS

Este sitio utiliza el cifrado SSL o TLS por razones de seguridad y para la protección de la transmisión de contenido confidencial. Puedes reconocer una conexión encriptada en la línea de dirección de tu navegador cuando cambia de «http://» a «https://» y el icono de candado se muestra en la barra de direcciones de tu navegador.

Con el cifrado SSL o TLS activado los datos que nos transfieres no pueden ser leídos por terceros.

Gastos de envío

Recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, dependiendo de la agencia de transportes, puedes recibir un correo electrónico por separado, o SMS, que detallará cómo seguir tu pedido.

1.- Zona de envío > Catalunya, Zaragoza y Huesca (Lleida, Barcelona, Girona, Tarragona, Huesca y Zaragoza)

  • Envío gratuito: pedido mínimo 30 € (base imponible)
  • Tarifa fija: 4,13 € sin IVA (5 € con IVA)

2.- Zona de envío > España (Península) —excluidas las anteriores provincias y las Islas Baleares—

  • Envío gratuito: pedido mínimo 30 € (base imponible)
  • Tarifa fija: 4,96 € sin IVA (6 € con IVA)

3.- Zona de envío > Portugal —excluidas las Islas Azores y Madeira—

  • Envío gratuito: pedido mínimo 40 € (base imponible)
  • Tarifa fija: 8,26 € sin IVA (10 € con IVA)

4.- Zona de envío > Islas Baleares

  • Envío gratuito: pedido mínimo 70 € (base imponible)
  • Tarifa fija hasta 3 kg: 8,03 € sin IVA (9,72 € con IVA)
  • * Tarifa por kilo adicional: 1,09 € sin IVA (1,32 € con IVA)

* Importes sin IVA:

  • 1 kg > 8.03 €
  • 2 kg > 8.03 €
  • 3 kg > 8.03 €
  • 4 kg > 9.12 €
  • 5 kg > 10.21 €
  • 6 kg > 11.30 €
  • 7 kg > 12.39 €
  • 8 kg > 13.48 €
  • 9 kg > 14.58 €
  • 10 kg > 15.67 €
  • 10.1 kg > 0 € (si el total de la compra supera los 10 kg el envío es gratis).

Si el envío de los productos se retrasa por alguna causa fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto lo antes posible para informarte, y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Si esto sucediera, no seremos responsables de los retrasos ocasionados.

Para envíos a la Unión Europea por favor contactar con salvatge@trenca.org. No realizamos envíos fuera de España ni a apartados de correos.

Facturación

Le enviaremos la factura con la dirección que nos haya especificado al registrarse, aunque sea distinta de la de envío. Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el cliente consiente que generemos una factura electrónica que se le hará llegar a través de correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal en este sitio Web.

Cancelaciones y devoluciones

Si cancelas tu pedido antes del envío del producto, te reembolsaremos el total que nos hayas pagado por ese pedido en un plazo de 14 días a partir del momento en que nos comuniques que deseas cancelarlo.

Si cancelas tu pedido una vez que lo has recibido, devuelve el producto lo antes posible y antes de que transcurran 14 días desde que nos informes que deseas cancelarlo. El cliente será responsable de los costos de devolución del producto y le reembolsaremos el precio de compra dentro de los 14 días posteriores a la devolución del producto.

Si cambias de opinión por cualquier motivo, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no sea:

  • personalizado;
  • es probable que se deteriore o caduque rápidamente;
  • que haya sido abierto después de la entrega;
  • se haya mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega

Si deseas devolver un producto una vez recibido, en caso de no ser satisfactorio, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolvernos la mercancía.

No pueden aceptarse devoluciones de productos que por su naturaleza, una vez desprecintados, no puedan ser empaquetados de nuevo como originalmente.

En el caso de que el pedido llegue en condiciones defectuosas o el pedido sea erróneo, por favor contacta con nosotros por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Sólo en estos casos, enviaremos una empresa de transporte para recoger la mercancía sin ningún coste adicional para el cliente.

Muy importante, comprueba el estado del paquete antes de firmar el albarán del transportista y anota cualquier anomalía que detectes. No podemos responsabilizarnos ni aceptar reclamaciones por este motivo si no se deja constancia escrita o imagen que sirva de prueba documental.

Si al abrir el paquete detectas roturas, mermas, o cualquier error que no coincida con lo solicitado o facturado, contacta de inmediato con nosotros.

Tu información personal

Utilizaremos la información personal que nos proporcionas para procesar tu pedido y suministrarte los productos. Según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre tu pedido y las presentes condiciones de compra, contacta por correo electrónico: salvatge@trenca.org.

Las presentes condiciones forman parte del Aviso Legal de este sitio web.

Última actualización 30 de enero de 2021